The questions we are asked most about orders, shipping, returns and product use.
Sipariş & kargo
5 topics
Siparişim ne zaman elime ulaşır?
Türkiye içi siparişler 16:00'a kadar verildiğinde aynı gün kargoya verilir ve 1–2 iş günü içinde teslim edilir. Avrupa gönderileri 2–4 iş günü sürer. Ekspres seçeneğiyle yarın 12:00'dan önce teslim mümkündür.
Was this answer helpful?
Kargo ücretsiz mi?
₺3.500 ve üzeri tüm siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altında standart kargo ₺89'dur. Abonelik siparişlerinde ve Concierge üyelerinde kargo daima ücretsizdir.
Was this answer helpful?
Siparişimi nasıl takip ederim?
Kargoya verildiğinde takip numarası e-posta ve SMS ile iletilir. Ayrıca sipariş takip sayfamızdan numaranız ve e-postanızla giriş yapmadan sorgulayabilirsiniz.
Was this answer helpful?
Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?
Evet. Avrupa Birliği ülkelerine düzenli gönderim yapıyoruz; fiyatlar € cinsinden hesaplanır ve Stripe/SEPA ile ödeme alınır. Diğer ülkeler için bize yazın.
Was this answer helpful?
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Sipariş kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. Hesabınızdaki sipariş detayından ya da müşteri hizmetlerinden iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya verildikten sonra iade süreci işler.
Was this answer helpful?
İade & değişim
4 topics
İade koşulları nedir?
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde koşulsuz iade edebilirsiniz — ürün açılmış olsa dahi. Geri gönderim ücretini biz karşılarız.
Was this answer helpful?
Param ne zaman iade edilir?
İade ürünü depomuza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde işleme alınır. Kredi kartına yapılan iadeler bankanıza bağlı olarak 3–10 iş günü içinde hesabınıza yansır.
Was this answer helpful?
İade sürecini nasıl başlatırım?
İade talebi sayfasından sipariş numaranızla başvurun; kargo kodunuz e-posta ile gelir. Kodu kargo şubesinde göstermeniz yeterli, ödeme yapmazsınız.
Was this answer helpful?
Değişim yapabilir miyim?
Doğrudan değişim yerine iade + yeni sipariş yöntemini öneriyoruz; bu daha hızlı sonuçlanır. Yine de değişim talep ederseniz iade formunda belirtmeniz yeterli.
Was this answer helpful?
Ödeme & fatura
5 topics
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kredi/banka kartı (iyzico altyapısı, 3D Secure zorunlu), havale/EFT. Avrupa siparişlerinde Stripe, SEPA, Klarna ve PayPal kullanılabilir.
Was this answer helpful?
Taksit yapabilir miyim?
Evet, kredi kartına 3 ve 6 taksit seçeneği sunuyoruz. 3 taksitte %2, 6 taksitte %4,9 vade farkı uygulanır; tutar ödeme adımında net olarak gösterilir.
Was this answer helpful?
Havaleyle ödemede indirim var mı?
Evet, havale/EFT ile ödemede %3 ek indirim uygulanır. Açıklama alanına sipariş numaranızı yazmanız yeterlidir; ödemeniz 1 iş günü içinde onaylanır.
Was this answer helpful?
Faturamı nereden alabilirim?
e-Arşiv faturanız sipariş onayından sonra e-posta ile gönderilir. Ayrıca hesabınızdaki sipariş detayından PDF olarak indirebilirsiniz. Kurumsal fatura için ödeme adımında ilgili kutuyu işaretleyin.
Was this answer helpful?
Kart bilgilerim saklanıyor mu?
Hayır. Kart bilgileri Dr.Med sunucularında hiçbir şekilde saklanmaz; doğrudan iyzico altyapısına şifrelenerek iletilir. İsterseniz kartınızı iyzico tarafında kayıtlı tutabilirsiniz.
Was this answer helpful?
Ürün & kullanım
6 topics
Ürünleriniz hangi cilt tipleri için uygun?
Her ürünün sayfasında uygun cilt tipleri belirtilir. Emin değilseniz 3 dakikalık cilt analizimiz size özel bir ritüel önerir.
Was this answer helpful?
Ürünler vegan ve cruelty-free mi?
Tüm formüllerimiz vegandır ve hiçbir aşamada hayvan testi yapılmaz. Ürünlerimiz dermatolojik olarak test edilmiştir ve hassas cilt uyumludur.
Was this answer helpful?
Hamilelikte kullanabilir miyim?
Formüllerimizde retinoid bulunmaz; niasinamid ve peptidler bu dönemde genellikle uygun kabul edilir. Yine de yeni bir ürüne başlamadan önce hekiminize danışmanızı öneririz.
Was this answer helpful?
Ürünü açtıktan sonra ne kadar kullanabilirim?
Ambalaj üzerindeki PAO simgesinde belirtilir — çoğu ürünümüzde 6 ay. Serin, ışık almayan bir yerde saklayın; buzdolabına koymanız gerekmez.
Was this answer helpful?
Retinal ile birlikte kullanabilir miyim?
Aynı gece birleştirmek yerine gün aşırı sıralayın. Bir gece retinal, ertesi gece Crème No.7 iyi çalışan bir düzendir. Ayrıntı için Journal yazımıza bakın.
Was this answer helpful?
Boş kavanozu geri alıyor musunuz?
Evet. Boş cam kavanozunuzu Beyoğlu'ndaki atölyemize getirdiğinizde %20 indirimle yeniden dolduruyoruz. Atölye bilgileri.
Was this answer helpful?
Abonelik
3 topics
Abonelik nasıl çalışır?
Ürünü seçtiğiniz sıklıkta (6, 8 veya 12 haftada bir) otomatik gönderiyoruz. Abonelik fiyatı %15 indirimlidir ve kargo her zaman ücretsizdir.
Was this answer helpful?
Gönderimi erteleyebilir miyim?
Evet. Hesabınızdaki abonelikler bölümünden tek tıkla 2 hafta erteleyebilir, sıklığı değiştirebilir ya da adresi güncelleyebilirsiniz.
Was this answer helpful?
Aboneliği nasıl iptal ederim?
Hesabınızdan istediğiniz an, ceza ödemeden iptal edebilirsiniz. Bir sonraki gönderimden en az 3 gün önce iptal etmeniz yeterlidir.
Was this answer helpful?
Hesap & gizlilik
4 topics
Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
Evet, misafir olarak sipariş verebilirsiniz. Ancak üyelik ücretsiz kargo, cilt profili kaydı ve sipariş geçmişi gibi avantajlar sağlar.
Was this answer helpful?
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Şifre sıfırlama sayfasından e-posta adresinizi girin; 60 dakika geçerli bir bağlantı göndereceğiz.
Was this answer helpful?
Kişisel verilerim nasıl korunuyor?
Verileriniz 6698 sayılı KVKK kapsamında işlenir ve üçüncü taraflarla pazarlama amacıyla paylaşılmaz. Ayrıntılar için aydınlatma metnimize bakın.
Was this answer helpful?
Verilerimi indirebilir veya sildirebilir miyim?
Evet. Hesap ayarlarınızdaki "Verilerimi indir" ve "Hesabımı sil" seçeneklerini kullanabilir ya da kvkk@drmed.com.tr adresine yazabilirsiniz. Talepler 30 gün içinde sonuçlandırılır.